ПРОДАЖИ В РОЗНИЦУ | 4 УРОВНЯ АВТОМАТИЗАЦИИ

ПРОДАЖИ В РОЗНИЦУ | 4 УРОВНЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОДАЖИ В РОЗНИЦУ: ВНЕДРЯЙТЕ ФИШКИ АВТОМАТИЗАЦИИ Когда вы размышляете о том, как увеличить продажи в розничном продуктовом магазине или как увеличить продажи в ювелирном магазине или даже, как увеличить продажи колбасных изделий в магазине, мы советуем разобраться с темами настроки стандартных процедур и автоматизации розничной торговли. 1. ВЫЯВЛЯЕМ НЕЛИКВИД Самое быстрое и недорогое, что вы можете сделать уже сейчас — автоматизировать анализ ассортиментной базы для того, чтобы сегментировать ее по степени оборачиваемости. У вас может получиться несколько товарных групп. Например, группа свободно оборачиваемых товаров, группа менее оборачиваемых товаров, группа неликвидных товаров. Это важно делать на постоянной основе, буквально каждый день, чтобы знать, какой товар закупать, а в какой лучше вообще не вкладываться. 2. СОСТАВЬТЕ КАРТУ ТРЕКОВ ПОСЕТИТЕЛЕЙ Существует технология в виде специальной камеры, которая производит снимок в определенный момент времени с высокой частотой. Это позволяет выяснить «оживленность» места в магазине. Затем создается «тепловая карта» присутствия клиентов в тех или иных местах магазина. Точки максимального скопления людей подкрашиваются определенным цветом. Вуаля! Теперь вы знаете, куда ставить высокомаржинальный товар. Именно в местах массовых скоплений шансы товара быть распроданным возрастают в разы. 3. ДАЙТЕ ДОРОГУ ПОКУПАТЕЛЮ Контролируйте потоки трафика в магазине. Важно знать, как посетитель ведет себя в торговой точке. Если вам нужно повысить объем продаж какого-то конкретного товара — «расчистите» путь покупателя к нему. 4. ВЫЯСНЯЙТЕ КАКИЕ ТОВАРЫ ПОМЕСТИТЬ РЯДОМ С помощью инструментов автоматизации торговли вы также можете проанализировать ассортимент на предмет «совместимости» каких-то наименований друг с другом в одной покупке. Это понимание даст вам идеи, какие товары лучше помещать где-то рядом как кросс-продукты. Тогда покупатель «не забудет», что помимо стирального порошка, ему нужен еще и кондиционер для одежды. Такое знание и его практическое применение даст увеличение среднего чека и рост выручки. 5. СЧИТАЙТЕ, СКОЛЬКО ПОКУПАТЕЛЕЙ ЗАШЛО, А СКОЛЬКО ПРОШЛО МИМО На входную группу можно поставить датчики, которые «сосчитают» не только, сколько посетителей зашло в магазин, но и сколько прошло мимо. 6. АНАЛИЗИРУЙТЕ РОЗНИЧНЫЕ ПРОДАЖИ В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ Существуют системы бизнес-аналитики, которые дают знать кассиру, что еще можно допродать с наивысшей вероятностью. Решения выдаются на основании соотнесения совершаемой в реальном времени покупки с предварительным анализом составов чеков: количество позиций и частота их пересечения. Грубо говоря, система после такого анализа «знает», что чаще всего люди покупают с конкретным товаром. И умная программа выдает кассиру список предложений, которые он может сделать клиенту в момент покупки и скорее всего не получит отказа. 7. ВНЕДРЯЙТЕ CRM CRM для продажи в розницу имеет свою специфику. Во-первых, она как бы распадается на 2 части: управление продажами и управление отношениями с контрагентами. Во-вторых, в нее можно интегрировать систему распознавания лиц, чтобы у кассира сразу появлялась информация о том, кто пришел (если пришел уже не в первый раз), когда был, что покупал. В частности, падение показателя конверсии может свидетельствовать о следующих проблемах: значительная часть ассортимента ушла в неликвидную зону или продавцы не доводят клиента до нужной кондиции. Разбирайтесь, какая проблема ваша. А может у вас есть и то, и другое. Хотим напомнить, что собрать все эти безусловно важные цифры «в кучу», пользуясь каким-нибудь Excel довольно затруднительно. Вам нужны программные комплексы помощнее. ПРОДАЖИ В РОЗНИЦУ: КОРРЕКТНО СЕГМЕНТИРУЙТЕ ТЕКУЩУЮ БАЗУ Очень важно пользоваться CRM, чтобы корректно работать с набранной базой текущих покупателей. Именно автоматизированная система управления отношений с клиентами позволяет применить нужные фильтры, которые приведут к ее правильной сегментации, а значит и более глубокому пониманию целевой аудитории. А теперь важный совет: чтобы нащупать с помощью CRM свои ниши, текущую базу нужно анализировать не с точки зрения пола и возраста клиента, а покупательского поведения. Так, 18-летняя девушка, которая заходит в магазин 3 раза в месяц и покупает себе 2 кофточки, и 50-летняя женщина, ведущая себя таким же образом, являются для вашего бизнеса представителями одной и той же ниши, одного и того же кластера целевой аудитории.